Chez MugnJoy, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Cette page détaille les conditions de retours, d’échanges et de remboursements, dans le respect de la législation française et européenne.
Droit de rétractation (produits non personnalisés)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé, intact et dans son état d’origine.
- Les mugs non personnalisés peuvent être retournés sans justification particulière.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Produits personnalisés : conditions particulières
Les mugs personnalisés (prénoms, messages, dates, visuels custom, etc.) sont réalisés à la demande du client.
À ce titre, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
Ils ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas :
- d’erreur de fabrication,
- de défaut constaté,
- de produit endommagé à la réception,
- ou de non-conformité par rapport à la commande.
En cas de problème, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement complet.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre mug arrive cassé, fissuré ou non conforme :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
- Joignez une ou plusieurs photos du produit endommagé.
- Indiquez le numéro de commande.
➡ MugnJoy renverra un produit neuf ou remboursera intégralement la commande.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
- Envoyez une demande à hello@mugnjoy.com
- Attendez la confirmation et l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit.
- Renvoyez-le avec un mode d’expédition suivi (recommandé).
Les retours doivent être validés par notre service avant envoi.
Conditions de remboursement
Une fois le retour réceptionné et vérifié :
- Le remboursement est réalisé sous 7 à 10 jours ouvrés.
- Il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est retournée.
- Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Frais de retour
- À la charge du client pour les retours volontaires (rétractation).
- À la charge de MugnJoy en cas d’erreur, défaut ou produit endommagé.
Contact service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Notre équipe vous répond sous 24 heures en moyenne.
FAQ – Retours & Remboursements
Puis-je retourner un mug personnalisé ?
Non, sauf en cas de défaut, casse ou erreur de notre part.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, pour les mugs non personnalisés, dans un délai de 14 jours.
Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf si MugnJoy est responsable d’une erreur ou d’un défaut.
Quel est le délai de remboursement ?
7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Comment déclarer un produit endommagé ?
Envoyez une photo et votre numéro de commande à hello@mugnjoy.com dans les 48 heures.