Chez MugnJoy, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement, en parfait état et avec une expérience client irréprochable. Cette page détaille les délais, les conditions d’expédition et toutes les informations utiles concernant la livraison de vos mugs.
Délais de traitement des commandes
Nous préparons chaque commande avec soin, qu’il s’agisse d’un mug prêt à l’emploi ou d’un modèle personnalisé.
- Produits standards : traitement sous 24 à 48 heures.
- Produits personnalisés : fabrication et impression sous 48 à 72 heures.
Une fois votre commande validée, elle est automatiquement transmise à notre atelier pour production ou préparation.
Délais d’expédition et de livraison
Les délais ci-dessous s’appliquent à partir du moment où la commande est expédiée.
Livraison en France métropolitaine
- Délai moyen : 4 à 6 jours ouvrés
- Livraison suivie incluse
- Pour l’instant, nous ne proposons pas de livraison dans les Dom-Tom.
Livraison en Europe
- Délai moyen : 5 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement selon la période (fêtes, promotions, forte affluence…).
Modes d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables sélectionnés en fonction :
- du pays de livraison,
- du format du colis,
- de la rapidité d’acheminement.
Chaque expédition inclut un numéro de suivi.
Suivi de colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement :
- un email de confirmation d’expédition
- votre numéro de suivi
- un lien permettant de vérifier l’avancement du colis en temps réel
Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos spams ou à nous contacter.
Frais de livraison
- Livraison gratuite sur toutes les commandes MugnJoy.
- Aucun frais caché, pas de surplus lié au poids ou au nombre d’articles.
Les remises par quantité (ex. –10 % dès 2 mugs, –20 % dès 3 mugs) n’affectent pas les conditions d’expédition.
Particularités des produits personnalisés
Les mugs personnalisés nécessitent un temps de production supplémentaire afin de garantir :
- une impression durable,
- un rendu fidèle des couleurs,
- une qualité premium conforme aux standards MugnJoy.
En cas de forte demande, le délai peut être prolongé de 24 à 48 h, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier rapidement.
Colis endommagé, perdu ou en retard
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis dès réception.
Colis endommagé
Si le mug est cassé, fissuré ou dégradé :
➡ Contactez-nous sous 48 h avec une photo du produit : hello@mugnjoy.com
Nous renverrons un mug neuf ou procéderons à un remboursement complet.
Colis en retard
Un retard peut survenir exceptionnellement selon le transporteur.
➡ Contactez-nous si le délai indiqué est dépassé de plus de 3 jours ouvrés.
Colis perdu ou non livré
Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
➡ En cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement est effectué.
Contact en cas de problème de livraison
Pour toute question ou difficulté concernant une commande :
Nous répondons généralement sous 24 heures.
Questions fréquentes (FAQ)
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès son départ de l’atelier.
Proposez-vous la livraison express ?
Pour le moment, uniquement la livraison standard est disponible.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi est automatiquement fourni.
Notre engagement
Chez MugnJoy, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et conforme à vos attentes.