1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de vente en ligne des produits proposés sur le site MugnJoy. Elles encadrent les relations contractuelles entre MugnJoy et tout client effectuant une commande sur le site.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au moment de l’achat.
2. Identité du vendeur
MugnJoy
Site e-commerce spécialisé dans la vente de mugs personnalisés et de mugs prêts à l’emploi.
Service client : hello@mugnjoy.com
3. Produits
Les produits proposés sont des mugs en céramique, personnalisés ou non, réalisés selon les descriptions présentes sur le site.
Les photographies sont fournies à titre indicatif ; des différences minimes de couleurs peuvent exister selon les écrans.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont créés à la demande du client (prénom, message, visuel…).
Ils sont exclus du droit de rétractation (Article L221-28 du Code de la consommation), sauf en cas de défaut ou erreur de fabrication.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
Ils incluent les frais de livraison lorsqu’indiqué (MugnJoy propose la livraison gratuite sur la majorité des commandes).
MugnJoy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
La commande est considérée comme validée après :
- Sélection des produits
- Validation du panier
- Acceptation des CGV
- Paiement confirmé
Un email de confirmation est envoyé automatiquement.
En cas d’erreur dans les informations fournies (adresse, téléphone…), MugnJoy ne pourra être tenu responsable d’une livraison impossible.
6. Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site (ex. carte bancaire, PayPal…).
Le paiement doit être intégral au moment de la commande.
7. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Pour les mugs personnalisés, la fabrication se fait à la demande.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, MugnJoy en informe le client et propose un échange, un avoir ou un remboursement.
8. Livraison
Les conditions complètes sont détaillées sur la page Livraison.
Délais indicatifs :
- France métropolitaine : 4 à 6 jours ouvrés
- Europe : 5 à 8 jours ouvrés
Une confirmation d’expédition et un numéro de suivi sont envoyés par email.
MugnJoy n’est pas responsable des retards dus au transporteur, mais assiste le client en cas de difficulté.
9. Droit de rétractation
Produits non personnalisés
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après réception du produit.
Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation, sauf :
- défaut de fabrication,
- produit non conforme,
- erreur commise par MugnJoy,
- produit endommagé.
10. Retours & remboursements
Les modalités complètes figurent sur la page dédiée Retours et Remboursements.
- Retour possible sous 14 jours pour produits non personnalisés
- Remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés après réception
- Les frais de retour sont à la charge du client (hors erreur de MugnJoy)
11. Garanties légales
Garantie légale de conformité
(Articles L217-3 à L217-7 du Code de la consommation)
Le vendeur est tenu de livrer un produit conforme à la commande.
Garantie contre les vices cachés
(Articles 1641 à 1649 du Code civil)
S’applique en cas de défaut rendant le produit impropre à son usage.
En cas de défaut avéré, le client peut demander un remplacement ou un remboursement.
12. Responsabilité
MugnJoy n’est pas responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit ou à une négligence du transporteur.
La responsabilité de MugnJoy ne peut être engagée en cas de force majeure (intempéries, grèves, catastrophes…).
13. Propriété intellectuelle
Tous les visuels, designs, logos, images, textes et créations présents sur le site MugnJoy sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, utilisation commerciale ou modification est interdite sans autorisation préalable.
14. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, la livraison et le support client.
Le traitement des données est détaillé dans la Politique de Confidentialité.
15. Règlement des litiges
En cas de litige, le client peut contacter le service client pour une résolution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le client peut saisir :
- un médiateur de la consommation
- ou le tribunal compétent en France
16. Contact
Pour toute question concernant les CGV :
Réponse sous 24 heures en moyenne.